КуП 0 Жалоба Опубликовано 30 декабря, 2009 Ну короче эта история - это реальный случай из практики службы технической поддержки редактора Word Perfect. Участвовавший в диалоге с клиентом (К) инженер (И) был уволен с работы,однако долго судился (и выиграл дело),считая,что его выгнали без причины. Диалог был такой: И: Добрый день,это служба технической поддержки. Чем могу помочь? К: У меня проблема с Word Perfect... И: А что именно? К: Я печатал текст,и вдруг все,что я набрал,куда-то делось с экрана. И: Куда-то делось? К: Просто исчезло. И: Хм...А что на вашем экране теперь? К: Ничего. И: Совсем ничего? К: Он пустой. Никак не реагирует,когда я что-нибудь печатаю на клавиатуре. И: Вы все еще в Word Perfect или вышли из него? К: Откуда я знаю? И: Вы видите приглашение ДОС на экране? К: Что еще за приглашение? И: Ничего,ничего...Скажите,можете ли вы перемещать курсор? К: Да нет никакого курсора...Я же вам говорю - ничего не происходит,когда я нажимаю на клавиши... И: У вашего монитора горит индикатор питания? К: У монитора? Что это? И: ???!!! Это такая штука у вас на столе,с экраном,похожая на телевизор. На ней есть небольшая лампочка,которая показывает,что он включен. Горит она? К: Я не знаю... И: Будьте добры,загляните за монитор и найдите место,где подключается шнур питания. Видите его? К: Вроде да... И: Отлично. Проследите за шнуром до розетки и скажите мне,включена ли вилка в сеть? К: Да,включена. И: Когда вы смотрели за монитор,заметили что там включено два шнура,а не один? К: Нет. И: Должно быть два. Пожалуйста,загляните за монитор снова и найдите второй кабель. К: Ага,нашел. И: Проследите и за этим шнуром - он должен быть включен прямо в компьютер. К: Я не могу его достать,компьютер стоит на полу. И: О,господи...Ну вы хотя бы можете посмотреть,включен ли это шнур в компьютер? К: Нет. И: Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер? К: Это не потому,что я не могу сесть на пол! Просто тут слишком темно! И: Темно?!! К: Да,света из окна недостаточно. И: Ну так включите свет в комнате! К: Не могу. И: Не можете? Почему? К: У нас сегодня был сбой с энергией,и света нет во всем здании. И: Во всем здании?! Ммм...Хорошо,похоже,я знаю,что делать. У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру? К: Да,все лежит в шкафу. И: Здорово! Достаньте коробки,отключите компьютер,упакуйте все как было и отвезите обратно в магазин,где вы его купили.R К: Серьезно? Неужели дело настолько плохо? И: Боюсь,что да. К: Хорошо,я так и сделаю. А что мне сказать в магазине? И: (уже не сдерживаясь) СКАЖИТЕ ИМ,ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ,КАК ВЫ,НЕЛЬЗЯ ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!! Поделиться сообщением Ссылка на сообщение
Maximilan 2 Жалоба Опубликовано 17 января, 2010 Кстати, суд выиграл оператор, а не "неандерталец"))) Поделиться сообщением Ссылка на сообщение