Эпопея по подключени тарифов

[мартирос 1]

2012-06-01 14:26:25: Посетитель Мартирос Исаджанян начал новое обсуждение "Домашний интернет"

2012-06-01 14:26:42:Здравствуйте, Вы подключились к онлайн чату «Билайн». Я сотрудник Центра Поддержки Клиентов, Дарья.Чем я могу Вам помочь?

2012-06-01 14:27:15 Мартирос Исаджанян: Рааскажите подробнее пожалуйста о новом тарифном плане Стандарт 875

2012-06-01 14:29:58 Дарья:Уточните, пожалуйста, фамилию, имя и отчество владельца договора, Ваш логин (он же номер лицевого счета на 089…)

2012-06-01 14:30:34 Мартирос Исаджанян: Исаджанян Мартирос Григорьевич **********

2012-06-01 14:31:30 Дарья: Минуту, пожалуйста

2012-06-01 14:33:33 Дарья:Подскажите, что именно Вы хотели бы узнать о данном тарифе? Какую либо информацию о нем уже получали?

2012-06-01 14:34:08 Мартирос Исаджанян: Полностью все условия предоставления

2012-06-01 14:35:07 Мартирос Исаджанян: 20 Мбит/с. днем и 25 Мбит/с+ тв

2012-06-01 14:39:25 Дарья:Я не совсем понимаю о каком тарифе идет речь. Подскажите, где Вы смотрели информацию о нем?

2012-06-01 14:39:55 Мартирос Исаджанян: http://internet.beel...81-e3b6591ef993

2012-06-01 14:40:23 Мартирос Исаджанян: это новый тариф вместо этого: http://dom.beeline.r...d/calc/calc.wbp

2012-06-01 14:43:45 Дарья: Еще минуту.

2012-06-01 14:45:45 Дарья:Данный тариф предоставляется абонентам, которые пользуются еще и мобильной связью от нашей компании.

2012-06-01 14:47:02 Мартирос Исаджанян: А я им пользуюсь

2012-06-01 14:47:34 Дарья: Таким образом Вы можете пользоваться и данным тарифом.

2012-06-01 14:48:04 Мартирос Исаджанян: Я это,вы мне про условия предоставления его расскажите

2012-06-01 14:48:05 Дарья: Или у вас мобильной связи нет, а есть тариф такой? Я Вас не совсем поняла.

2012-06-01 14:48:22 Дарья: А какие именно условия, не совсем понимаю Вас.

2012-06-01 14:48:25 Мартирос Исаджанян: Назовите пожалуйста ваш внутренний номер

2012-06-01 14:50:08 Дарья: Мой операторский номер 67310.

2012-06-01 14:50:34 Дарья: Какая именно информация по условиям предоставления тарифа Вам сейчас интересна?

2012-06-01 14:50:41 Мартирос Исаджанян:Чего вы можете понять? Пакет «Стандарт 875» предусматривает скорости 0 Мбит/с. днем и 25 Мбит/с. ночью за 875 рублей в месяц. + необходимо ополнителоьно оплатить за тв

2012-06-01 14:51:06 Мартирос Исаджанян: Меня интересует полная стоимость

2012-06-01 14:51:45 Мартирос Исаджанян: Стандарт 875 скорости 20 Мбит/с. днем и 25 Мбит/ночью +100 каналов. Какая полная стоимость!!!

2012-06-01 14:52:18 Дарья:Сейчас мне понятен Ваш вопрос. Общая стоимость услуг зависит от тарифа на телевидение, который Вы выбираете. В Случае, если это будет 100 каналов, то к стоимости интернета прибавляется 255 рублей.

2012-06-01 14:52:55 Дарья: Например, сейчас у Вас пакет каналов "Большой спорт". он стоит 230 рублей.

2012-06-01 14:53:04 Мартирос Исаджанян:Дело в том что насколько я знаю при пакетном предложении тариф отличаются,если чем считать по отдельности

2012-06-01 14:53:56 Мартирос Исаджанян: Например стандарт 650"(15\20)+100 каналов иптв [в сумме 755 рублей] насколько я знаю

2012-06-01 14:54:19 Мартирос Исаджанян: Меня интересует стандарт 875 + большой спорт

2012-06-01 14:57:16 Дарья: Поняла Вас. Минуту, я Вам полную сумму подскажу.

2012-06-01 14:58:57 Мартирос Исаджанян: стандарт 850(20\25)+1большой спорт =?

2012-06-01 14:59:09 Мартирос Исаджанян: стандарт 875 тоесть

2012-06-01 14:59:43 Дарья:Я сейчас проверяю возможность подключения Пакетного предложения с пакетом каналов "Большой спорт".

2012-06-01 14:59:52 Мартирос Исаджанян: ок

2012-06-01 15:02:25 Дарья:На сайте, не совсем корректно указано само название. Этот пакет называется "Оптимум" Он включает в себя не только услуги Интернета и тв, но еще и антивируса. При подключении в комплекте с "Пакетом 100", стоимость всех услуг составит: 920 руб. Подключить в данный пакетное предложение "Большой спорт" возможности нет.

2012-06-01 15:03:23 Мартирос Исаджанян:Насколько я знаю в пакет оптимум ещё входит Kaspersky Internet Security

2012-06-01 15:03:39 Мартирос Исаджанян: это 2 разных пакета

2012-06-01 15:05:07 Дарья:Да, как я Вам и написала, именно так. Также эти пакеты различаются и скоростями. "450" и "650" - это "Стандарт", а за "875" - это уже "Оптимум".

2012-06-01 15:05:26 Дарья:Сейчас уже передала информацию ответственным, чтобы на сайте исправили название пакета.

2012-06-01 15:06:23 Мартирос Исаджанян: По логике вещей Стандарт 875 + большой спорт должен стоит 930р

2012-06-01 15:06:40 Мартирос Исаджанян: Вы мне так и не ответили возможно ли подключение к данному тарифу?

2012-06-01 15:07:10 Мартирос Исаджанян: И правильно ли я поинмаю что пакет стандар 875+ 100 каналов =955р?

2012-06-01 15:09:14 Дарья:Как я Вам выше указала, подключение данного пакета с каналами "Большой спорт" не доступно. А стоимость пакета "875+100 каналов" составит: 955 руб.

2012-06-01 15:10:11 Мартирос Исаджанян: Вы мне этого не писали выше.

2012-06-01 15:10:54 Дарья: Сейчас с условиями данного пакета разобрались?

2012-06-01 15:10:57 Мартирос Исаджанян:Поясните тогда пожалуйста разницу между назвнием оптимум 875 и стандарт

2012-06-01 15:12:12 Мартирос Исаджанян:Правильно ли я понимаю что в пакет оптимум 875 представляет собой 20 мб днём 25 мб ночью + антивирус Kaspersky Internet Security на 2 компьютера

2012-06-01 15:12:43 Дарья: Разница в скорости и в наличии или отсутствии антивируса в пакете.

2012-06-01 15:14:09 Мартирос Исаджанян:НЕ совсем понял . Пакет оптимум 875 20 мб днём 20 мб ночью + антивирус Kaspersky Internet Security на 2 компьютера+ 100 каналов тв =930р? да или нет?

2012-06-01 15:14:47 Дарья: 875 Оптимум+ 100 каналов + Антивирус будут стоит 955 руб.

2012-06-01 15:15:27 Дарья: На пакете «Оптимумт 875» будут доступны скорости 20 Мбит/с. днем и 25 Мбит/с. ночью.

2012-06-01 15:15:32 Мартирос Исаджанян:Последний вопрос, возможно ли подключение доп пакетов на этом тарифе

2012-06-01 15:15:55 Мартирос Исаджанян: Интересует канал спорт соимостью 60р

2012-06-01 15:17:10 Дарья: Да, подключение дополнительных пакетов возможно.

2012-06-01 15:17:23 Мартирос Исаджанян: отлично, в таком случае я хочу подключиться

2012-06-01 15:19:40 Дарья: Хотели бы подключить данный тариф сейчас?

2012-06-01 15:19:47 Мартирос Исаджанян: Именно

2012-06-01 15:20:05 Дарья: Серию и номер паспорта подскажите мне.

2012-06-01 15:20:15 Мартирос Исаджанян: *********

2012-06-01 15:21:35 Мартирос Исаджанян: ******** прошу прощения

2012-06-01 15:22:46 Дарья: Подскажите также, какой тарифный план сейчас установлен на договоре.

2012-06-01 15:23:06 Мартирос Исаджанян: 650 Безлимит д/н 15/20 Мбит/с Mobile L2TP

2012-06-01 15:25:51 Дарья: Поняла Вас. Минуту, пожалуйста.

2012-06-01 15:30:46 Дарья: Мне потребуется еще некоторое время для активации пакета.

2012-06-01 15:30:55 Мартирос Исаджанян: Конечно

2012-06-01 15:31:28 Дарья: Сейчас дополнительные пакеты какие либо нужны?

2012-06-01 15:31:38 Мартирос Исаджанян: Спорт

2012-06-01 15:31:57 Дарья: Спорт 1 HD?

2012-06-01 15:31:58 Мартирос Исаджанян: Могу ли я сам их подключать или отключать в личном кабинете?

2012-06-01 15:32:23 Мартирос Исаджанян: Спорт 1 HD да он

2012-06-01 15:32:36 Дарья: Общая сумма пакета составит : 1015

2012-06-01 15:32:58 Мартирос Исаджанян: Ок

2012-06-01 15:33:28 Дарья:Сейчас проверю достаточно ли средств. чтобы уже сейчас мы смогли активировать пакет.

2012-06-01 15:33:58 Мартирос Исаджанян: Достаточно

2012-06-01 15:34:36 Мартирос Исаджанян:Скажите пожалуйста смогу ли я лично отключать и подключаьдоп пакеты в разделе пакетное предложение в личном кабинете

2012-06-01 15:35:52 Дарья: Управлять своим пакетом можно только через закладку "пакетное предложение"

2012-06-01 15:36:24 Мартирос Исаджанян: Я именно об этом и спрашивал,спасибо

2012-06-01 15:38:32 Дарья: Все, пакет у Вас ан договоре активен.

2012-06-01 15:38:51 Мартирос Исаджанян: Спасибо за терпенье

2012-06-01 15:38:58 Дарья: Обновите страничку личного кабинета.

2012-06-01 15:39:04 Мартирос Исаджанян: Уже

2012-06-01 15:39:15 Мартирос Исаджанян: спасибо

2012-06-01 15:39:31 Дарья: И переподключитесь к интернету, чтобы новый тариф вступил в силу.

2012-06-01 15:39:38 Мартирос Исаджанян: Я в курсе спасибо

2012-06-01 15:42:17 Мартирос Исаджанян: У меня появился вопрос!!!

2012-06-01 15:42:28 Дарья: Слушая Вас.

2012-06-01 15:42:46 Мартирос Исаджанян: Что означает IP-телефон (SIP)-аренда 119р в месяц? .Эта информация появилас в лк

2012-06-01 15:44:42 Дарья: А где появилась эта информация?

2012-06-01 15:47:15 Дарья: В каком из разделов?

2012-06-01 15:47:54 Мартирос Исаджанян: пакетное предложение

2012-06-01 15:49:26 Мартирос Исаджанян:Как интересно, эта графа удалилась. Теперь в списке предоставляемых услуг в рамках пакетного предложения

2012-06-01 15:49:34 Мартирос Исаджанян: IP-телефон (SIP) вообще не значится

2012-06-01 15:49:42 Мартирос Исаджанян: Но я успел сделать скриншот

2012-06-01 15:50:34 Дарья: У нас есть такая услуга, как SIP телефония. это что-то вроде телефона на Вашем компьютере.

2012-06-01 15:50:38 Мартирос Исаджанян: В связи с этим вопрос, будет ли мне доступна услуга IP-телефон (SIP)

2012-06-01 15:51:04 Мартирос Исаджанян: Я знаю что это такое, и постоянно пользуюсь

2012-06-01 15:51:04 Дарья: В данном случае, услуга доступна всем абонентам и Вам в том числе.

2012-06-01 15:51:20 Мартирос Исаджанян: Будет ли она мне доступна в рамках пакетного предложения?

2012-06-01 15:51:42 Дарья: Данная услуга не включается в пакет.

2012-06-01 15:52:01 Дарья: В Ваш пакет входит 3 услуги: Интернет, Тв и Антивирус.

2012-06-01 15:52:18 Дарья: SIP можно продолжать использовать одновременно с Вашим пакетом. \

2012-06-01 15:52:55 Мартирос Исаджанян: Е понял ваши ответы противоречат друг другу

2012-06-01 15:54:43 Дарья: Что именно осталось непонятным? Вы сможете пользоваться услугой SIP.

2012-06-01 15:55:13 Мартирос Исаджанян: Хорошо,спасибо,Досвидания

2012-06-01 15:55:27 Дарья:Вы сказали, что и ранее уже использовали данную услугу, соответственно Вы можете продолжать ей пользоваться. и сейчас.

2012-06-01 15:55:36 Дарья: Спасибо за Ваше обращение. Всего вам доброго, до свидания.

Дальше продолжать общение не было времени.

Создаётся такое впечатление что операторам дано задание всячески скрывать информацию от клиента.

Изменено 1 июня, 2012 пользователем мартирос

[Gun-13 0]

У меня друг работает в колл-центре, на самом деле, как он мне пояснил, они даже не владеют информацией (при появлении новых тарифов) и когда им звонят абоненты, говоря о новых тарифах, они (работники ЦПК) делают круглые глаза... так что не удивительно, что кажется как будто они скрывают информацию...